Zwroty — prosto

Wersja z 2 października 2026. To streszczenie §§ 8–11 Regulaminu; w razie różnicy rozstrzyga Regulamin.

eSIM jeszcze nie jest zainstalowany

Dostajesz zwrot całej kwoty. Przez 180 dni od zakupu, bez podawania przyczyny — zmiana planów, telefon bez eSIM, cokolwiek.

1. 1.
   Wejdź do Konta i przy zakupie wybierz „Poproś o zwrot”.
2. 2.
   Wybierz powód „eSIM nie jest zainstalowany i nie jest już potrzebny”.
3. 3.
   Sprawdzamy u dostawcy, że eSIM nie został zainstalowany. O każdej prośbie decyduje człowiek; decyzję zobaczysz w sekcji „Zwroty” w ciągu 14 dni.
4. 4.
   Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś, najpóźniej 14 dni po decyzji. Bank zwykle pokazuje zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych.

Po zwrocie nie instaluj już tego eSIM.

Zapłaciłeś, ale eSIM nie przyszedł

eSIM pojawia się zwykle w ciągu kilku minut po płatności. Jeżeli nie wydamy go w ciągu 60 minut, anulujemy zamówienie i zwrócimy całą kwotę — nie musisz o nic prosić. W Koncie zobaczysz wtedy „Nie udało się wydać — zwracamy pieniądze”. Gdy zamówienie jest sprawdzane, mówi o tym strona płatności, a Konto pokazuje „Opłacone, sprawdzamy zamówienie”; termin 60 minut obowiązuje także wtedy.

eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa

Najpierw sprawdź, czy internet idzie przez eSIM i czy dla eSIM jest włączony roaming danych; włącz i wyłącz tryb samolotowy. Nie pomogło? W Koncie przy tym eSIM wybierz „Poproś o zwrot” z powodem „eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa” albo „Napisz do wsparcia” i opisz, co się dzieje. To reklamacja: odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie da się tego naprawić — zwrócimy pieniądze.

Pakiet nie odpowiada opisowi

Wybierz „Poproś o zwrot” z powodem „Pakiet nie odpowiada opisowi”. To też reklamacja — odpowiemy w ciągu 14 dni.

eSIM jest zainstalowany i działa

Wtedy gwarancja pełnego zwrotu już nie działa: zasób sieciowy został wydany i nie da się go oddać. Niewykorzystane dane przepadają po końcu Pakietu. W ciągu 14 dni od zakupu możesz jednak odstąpić od umowy — zwrócimy wtedy cenę pomniejszoną o część usługi wykonaną do chwili odstąpienia (§ 10 Regulaminu).

Gdy pieniądze nie mogą wrócić tą samą drogą

Jeżeli zwrotu nie udało się wysłać za pierwszym razem, ponawiamy go automatycznie — nie musisz nic robić. Czasem bank nie przyjmuje zwrotu (np. karta została zamknięta). Wtedy w „Zwrotach” zobaczysz „Potrzebna inna metoda wypłaty” — napisz do wsparcia, a ustalimy ją bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Czego nie ma

• •
  Automatycznego odnawiania i dodatkowych obciążeń — każdy Pakiet to jednorazowy zakup.
• •
  Doładowań — jeżeli potrzebujesz więcej danych, kup kolejny Pakiet.

Kontakt

Wsparcie w Koncie albo e-mail [email protected].