Возвраты — просто

Редакция от 2 октября 2026. Это пересказ §§ 8–11 Регламента; при расхождении действует Регламент.

eSIM ещё не установлена

Вы получаете всю сумму обратно. В течение 180 дней с покупки, без объяснения причин — поменялись планы, телефон не поддерживает eSIM, что угодно.

1. 1.
   Откройте личный кабинет и у нужной покупки нажмите «Запросить возврат».
2. 2.
   Выберите причину «eSIM не установлена и больше не нужна».
3. 3.
   Мы проверяем у поставщика, что eSIM не установлена. Каждый запрос решает человек; решение появится в разделе «Возвраты» в течение 14 дней.
4. 4.
   Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, не позднее 14 дней после решения. Банк обычно показывает возврат в течение 5–10 рабочих дней.

После возврата эту eSIM больше не устанавливайте.

Оплата прошла, а eSIM не пришла

Обычно eSIM появляется через несколько минут после оплаты. Если мы не выдали её в течение 60 минут, мы отменяем заказ и возвращаем всю сумму — просить ни о чём не нужно. В кабинете вы увидите «Не удалось выдать — возвращаем деньги». Пока заказ проверяется, об этом пишет страница оплаты, а в кабинете видно «Оплачено, заказ проверяется»; срок в 60 минут действует и тогда.

eSIM установлена, но интернет не работает

Сначала проверьте, что интернет идёт через eSIM и для неё включён роуминг данных; включите и выключите авиарежим. Не помогло? В кабинете у этой eSIM нажмите «Запросить возврат» с причиной «eSIM установлена, но интернет не работает» или «Написать в поддержку» и опишите, что происходит. Это рекламация: мы ответим в течение 14 дней. Если починить не получится — вернём деньги.

Тариф не соответствует описанию

Выберите «Запросить возврат» с причиной «Тариф не соответствует описанию». Это тоже рекламация — ответим в течение 14 дней.

eSIM установлена и работает

Тогда гарантия полного возврата уже не действует: сетевой ресурс выдан, и вернуть его нельзя. Неизрасходованные данные сгорают по окончании Тарифа. Но в течение 14 дней с покупки вы можете отказаться от договора — тогда мы вернём цену за вычетом части услуги, оказанной до отказа (§ 10 Регламента).

Если деньги не могут вернуться тем же способом

Если возврат не удалось отправить с первого раза, мы повторяем его автоматически — ничего делать не нужно. Иногда банк не принимает возврат (например, карта закрыта). Тогда в «Возвратах» будет написано «Нужен другой способ выплаты» — напишите в поддержку, и мы договоримся о нём без каких-либо расходов для вас.

Чего нет

• •
  Автопродления и дополнительных списаний — каждый Тариф это разовая покупка.
• •
  Пополнения — если нужно больше данных, купите ещё один Тариф.

Связь

Поддержка в личном кабинете или e-mail [email protected].