Регламент интернет-магазина GlobalPass

Редакция от 2 октября 2026. Действует с 2 октября 2026.

§ 1. Кто управляет Магазином

1.
Интернет-магазином GlobalPass по адресу https://globalpass.techvisioncloud.pl («Магазин») управляет Aliaksandr Nazaruk, индивидуальный предприниматель, внесённый в Центральный реестр хозяйственной деятельности Польши (CEIDG), NIP 9512452796, REGON 529368437 («Продавец»).
2.
Адрес Продавца для корреспонденции: ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, Польша.
3.
Связь с Продавцом:
- e-mail: [email protected];
- форма «Написать в поддержку» в личном кабинете (для вошедших Клиентов).
4.
Продавец не является оператором мобильной сети. Передачу данных по Тарифам обеспечивают местные операторы сети в стране пребывания Клиента через поставщика eSIM, услугами которого пользуется Продавец. Стороной Договора с Клиентом и ответственным перед Клиентом лицом является Продавец.
5.
В польском реестре плательщиков VAT Продавец значится как освобождённый от VAT.

§ 2. Термины

1.
Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организация без статуса юридического лица, которой закон предоставляет правоспособность, пользующиеся Магазином или заключающие Договор. Личный кабинет может открыть совершеннолетний. Лицо от 13 до 18 лет может открыть кабинет и покупать Тарифы с согласия родителя или опекуна, кроме случаев, когда закон позволяет ему действовать самостоятельно, — например, если оно платит карманными деньгами, своим заработком или со своего банковского счёта. Лицо младше 13 лет открыть кабинет не может.
2.
Потребитель — Клиент — физическое лицо, заключающий Договор, не связанный непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
3.
Предприниматель на правах потребителя — Клиент — физическое лицо, заключающий Договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания Договора следует, что для него он не носит профессионального характера (в частности, исходя из видов деятельности, указанных в CEIDG). Ему принадлежат права Потребителя из § 10 и § 11 в пределах, предусмотренных законом.
4.
Личный кабинет — учётная запись Клиента в Магазине, защищённая адресом e-mail и паролем, где Клиент видит свои eSIM, их Коды установки, расход данных, возвраты и переписку с поддержкой.
5.
eSIM — SIM-карта в электронном виде, встроенная в устройство. После Установки в телефоне появляется вторая SIM, через которую идёт интернет; прежняя SIM Клиента остаётся в телефоне и работает как раньше.
6.
Тариф — предлагаемый в Магазине пакет передачи данных для указанной страны или региона с определённым объёмом данных и сроком действия, описанный на странице Магазина.
7.
Код установки — QR-код и соответствующий ему код активации (текстом), которые позволяют установить eSIM на устройство.
8.
Установка — добавление eSIM на устройство с помощью Кода установки. Момент Установки фиксируется поставщиком eSIM, и Продавец может его проверить.
9.
Договор — договор купли-продажи Тарифа, заключаемый дистанционно между Продавцом и Клиентом.
10.
Регламент — настоящий документ.

§ 3. Электронные услуги и технические требования

1.
Продавец бесплатно оказывает в Магазине следующие электронные услуги:
- 1)
  просмотр Тарифов и проверка, поддерживает ли модель устройства eSIM;
- 2)
  ведение личного кабинета;
- 3)
  формы в личном кабинете: «Написать в поддержку» и «Запросить возврат».
2.
Для пользования Магазином нужны: устройство с доступом в интернет, актуальный браузер с включёнными JavaScript и cookies и действующий адрес e-mail.
3.
Для пользования Тарифом нужно устройство, отвечающее требованиям § 5 п. 6, и доступ в интернет (например, Wi-Fi) в момент Установки.
4.
Договор о ведении личного кабинета заключается в момент его создания на неопределённый срок. Клиент может расторгнуть его в любой момент, попросив удалить кабинет (§ 4 п. 5). Продавец может расторгнуть его по важным причинам (нарушение Регламента, изменение законодательства, прекращение работы Магазина), предупредив за 14 дней письмом на e-mail кабинета. Расторжение не влияет на расчёты по уже заключённым Договорам, в том числе на причитающиеся возвраты.
5.
Клиент не вправе передавать в Магазин противоправный контент, в частности в формах поддержки и возврата.
6.
Пользование интернетом связано с типичными угрозами — попытками выманить пароль (фишинг), вредоносными программами. Продавец никогда не просит прислать пароль по e-mail. Код установки показывается только в личном кабинете его владельцу после входа — не передавайте его никому: с ним eSIM можно установить на чужое устройство.

§ 4. Личный кабинет

1.
Для покупки Тарифа нужен личный кабинет. Для его создания нужны адрес e-mail и пароль (не короче 8 символов). Магазин не спрашивает имя, фамилию, адрес или номер телефона.
2.
Все купленные eSIM хранятся под адресом e-mail кабинета — указывайте его внимательно. Клиент отвечает за сохранность своего пароля.
3.
Клиент может сменить пароль в кабинете. После смены пароля остальные устройства выходят из кабинета.
4.
Если Клиент забыл пароль, он может задать новый по ссылке, отправленной на e-mail кабинета. После этого все устройства выходят из кабинета. Важно: eSIM, чей Код установки ещё ни разу не показывался, после такого сброса остаётся закрытой: одного доступа к почтовому ящику недостаточно, чтобы подтвердить, что это владелец. В этом случае напишите в поддержку из кабинета. Поскольку такая eSIM не установлена, Клиент всегда может воспользоваться § 9 и получить полный возврат. eSIM, которые уже показывались, остаются доступны.
5.
Клиент может в любой момент попросить удалить личный кабинет, написав с e-mail кабинета на адрес из § 1 п. 3. Перед удалением Продавец завершает незакрытые дела (например, причитающийся возврат). После удаления Клиент теряет доступ к Кодам установки и данным о расходе; уже установленная eSIM работает до конца Тарифа. Хранение данных после удаления кабинета описано в Политике конфиденциальности.
6.
Родитель или опекун несовершеннолетнего может написать на адрес из § 1 п. 3. По его просьбе Продавец закрывает кабинет несовершеннолетнего по правилам п. 5. Если по закону на покупку требовалось согласие родителя или опекуна, согласия не было, а родитель или опекун покупку не подтверждает, Продавец возвращает всю уплаченную сумму тем же способом оплаты, не позднее 14 дней. Продавец может попросить подтвердить, что пишет родитель или опекун.

§ 5. Тарифы — что покупает Клиент

1.
Описание каждого Тарифа в Магазине содержит как минимум страну или регион, объём данных, срок действия и цену, а также «Условия покупки и возврата» и требование к устройству, видимые до оплаты. Эти два текста показываются на языке страницы, если у Продавца они есть на этом языке, а иначе — на английском; под текстом на польском или русском языке «Оригинал на английском» показывает английский текст.
2.
Тариф предназначен только для передачи данных (интернета). В него не входят номер телефона, звонки и SMS. Номер Клиента остаётся на его прежней SIM; звонки через мессенджеры работают, потому что идут через интернет.
3.
Срок действия большинства Тарифов начинается, когда eSIM впервые подключится к сети в стране или регионе Тарифа. Некоторые Тарифы отсчитывают его с Установки. Чтобы наверняка не потерять дни до поездки, устанавливайте eSIM незадолго до выезда или по прибытии.
4.
Когда данные Тарифа израсходованы или истёк срок действия, передача данных прекращается. Неизрасходованные данные сгорают и не переносятся. Тариф не продлевается автоматически и не влечёт дальнейших списаний. Пополнить eSIM сейчас нельзя — чтобы продолжить пользоваться интернетом, можно купить ещё один Тариф.
5.
eSIM, которая не была установлена, истекает по окончании срока, установленного поставщиком eSIM, — сейчас это 180 дней с покупки. После этого её нельзя установить, и право из § 9 истекает в тот же день.
6.
Требование к устройству. Тариф работает на устройстве, которое поддерживает eSIM и не заблокировано оператором (SIM-lock). Список моделей в Магазине — подсказка, а не гарантия: решает то, показывает ли устройство номер EID (наберите *#06#) и нет ли блокировки оператором. Проверьте это до покупки. Если после покупки выяснится, что устройство не поддерживает eSIM, не устанавливайте её — Клиент может воспользоваться § 9.
7.
APN. Большинство устройств настраивают точку доступа (APN) автоматически при Установке. Если устройство её спросит, нужное значение сообщит поддержка.
8.
Раздача интернета. Раздача интернета другим устройствам (hotspot, режим модема) не гарантируется. Будет ли она работать, зависит от местного оператора сети и от устройства.
9.
Качество. Скорость и покрытие зависят от сети местного оператора, места, загрузки сети и устройства. Продавец не гарантирует покрытие в каждой точке страны или региона Тарифа. Чтобы не платить своему оператору, включите роуминг данных для eSIM и выключите его для своей основной SIM.
10.
Не удаляйте eSIM с устройства до конца Тарифа — установить её повторно, как правило, нельзя. После окончания Тарифа eSIM можно удалить.
11.
Клиент пользуется Тарифом в соответствии с законами страны пребывания и не использует его для противоправных действий.
12.
Продавец вправе отказать в продаже или выдаче eSIM, если это нарушало бы санкционные или иные императивные нормы; в этом случае он возвращает всю уплаченную сумму.

§ 6. Цены и оплата

1.
Цены в Магазине указываются в евро (EUR), в злотых (PLN) или в долларах США (USD) — Клиент выбирает валюту переключателем рядом с ценами, а пока он её не выбрал, Магазин показывает валюту, закреплённую за страной, из которой Клиент заходит (евро, если страну определить нельзя). Каждая цена итоговая: все налоги включены, дополнительных платежей (за активацию, доставку или залог) нет.
2.
Способы оплаты: банковская карта, Apple Pay и Google Pay (на устройствах, которые их поддерживают), BLIK — только при оплате в злотых, — а также другие способы, которые форма оплаты покажет при конкретном платеже.
3.
Платежи обрабатывает Stripe Payments Europe, Limited (Ирландия). Данные карты и код BLIK вводятся в форме Stripe и к Продавцу не попадают.
4.
Оплата разовая, вперёд и полностью; сумма списывается сразу после подтверждения платежа. Подписок и автопродления в Магазине нет.
5.
Цена, подтверждённая перед оплатой, действует в течение времени, указанного на странице оплаты (сейчас 30 минут). Если оплата не прошла за это время, ничего не списывается, и Клиент может выбрать Тариф заново. Последующие изменения цен в Магазине не касаются уже оплаченных заказов.
6.
При оплате картой в валюте, отличной от валюты цены, банк Клиента может взять комиссию за конвертацию. Оплата злотовой картой или BLIK за цену в злотых, а также картой в долларах США за цену в долларах США проходит без конвертации.
7.
Каждая покупка — с датой, ценой и валютой — видна в личном кабинете, в разделе «Покупки». По требованию Клиента Продавец выставляет фактуру (счёт); достаточно написать на адрес из § 1 п. 3 в течение 3 месяцев после окончания месяца, в котором сделана покупка.

§ 7. Как заключается Договор

1.
Чтобы купить Тариф, Клиент:
- 1)
  выбирает Тариф;
- 2)
  знакомится с описанием Тарифа, «Условиями покупки и возврата» и требованием к устройству;
- 3)
  входит в личный кабинет или создаёт его;
- 4)
  получает подтверждение цены;
- 5)
  отмечает оба заявления над кнопкой оплаты и оплачивает, нажимая кнопку «Покупаю и оплачиваю» с суммой.
2.
Кнопка оплаты работает, только когда Клиент отметил оба заявления над ней; ни одно из них не отмечено заранее. Нажатие кнопки означает оформление заказа с обязанностью оплаты. Магазин сохраняет вместе с заказом, что оба заявления сделаны, а также редакцию Регламента и время. Заявления:
- 1)
  принятие Регламента и подтверждение знакомства с Политикой конфиденциальности;
- 2)
  просьба Клиента выдать eSIM и начать оказание услуги сразу, до истечения срока на отказ от Договора (§ 10), с подтверждением того, что при отказе в этот срок Клиент оплачивает часть услуги, оказанную до отказа, а после полного оказания услуги утрачивает право на отказ.
3.
Договор заключается в момент принятия платежа, то есть когда платёжный оператор подтверждает, что платёж принят. До этого ни одна сторона не связана обязательствами, а неудачная оплата ничего не списывает.
4.
После выдачи eSIM Продавец отправляет на e-mail кабинета письмо о том, что eSIM готова, и о том, как её установить, — на языке Договора (§ 7 п. 5), а если Магазин этот язык не знает, на польском и английском языках; Кода установки в письме никогда нет. Описание купленного Тарифа, цена и дата покупки остаются в личном кабинете, а Регламент — в Магазине. По просьбе Клиента Продавец присылает по e-mail Регламент в редакции на день заключения Договора.
5.
Договор заключается на польском, английском или русском языке — на языке страницы, на которой Клиент совершает покупку.
6.
Регламент доступен в Магазине в любой момент, его можно сохранить или распечатать. Детали заказов доступны в личном кабинете.
7.
В одном кабинете одновременно может быть не больше трёх начатых и ещё не оплаченных заказов.

§ 8. Выдача eSIM

1.
Продавец выдаёт eSIM сразу после принятия платежа — обычно в течение нескольких минут. eSIM появляется в личном кабинете, в разделе «Ваши eSIM», который страница оплаты открывает, когда eSIM готова, и Код установки показывается там. Продавец также отправляет письмо о том, что eSIM готова; сам Код установки по e-mail никогда не отправляется.
2.
Код установки показывается только вошедшему владельцу кабинета, а каждый показ фиксируется ради безопасности Клиента.
3.
В исключительных случаях — например, при необычном количестве или сумме покупок в одном кабинете — Продавец может приостановить выдачу eSIM, пока заказ не проверит человек. Страница оплаты и личный кабинет тогда показывают, что заказ проверяется. Если заказ подтверждён, eSIM выдаётся; если он не подтверждён в срок из § 8 п. 4, Клиент получает всю уплаченную сумму обратно в порядке, описанном там.
4.
Срок. Продавец выдаёт eSIM не позднее 60 минут после принятия платежа. Если по любой причине — в том числе из-за проверки — eSIM не выдана в этот срок, заказ отменяется, а Клиент получает всю уплаченную сумму тем же способом оплаты, без промедления, не позднее 14 дней. Просить об этом не нужно.

§ 9. Отказ до Установки — полный возврат (гарантия Продавца)

1.
Пока eSIM не установлена, Клиент может отказаться от Тарифа и получить всю цену обратно — в течение 180 дней с покупки, без объяснения причин.
2.
Для этого Клиент выбирает в личном кабинете у нужной покупки «Запросить возврат» и причину «eSIM не установлена и больше не нужна» или пишет на e-mail из § 1 п. 3.
3.
Продавец проверяет у поставщика eSIM, была ли Установка. Каждый запрос решает человек, решение появляется в личном кабинете, в разделе «Возвраты», в течение 14 дней с момента запроса.
4.
Деньги возвращаются тем же способом, которым Клиент платил, не позднее 14 дней после одобрения запроса; банк обычно показывает возврат в течение 5–10 рабочих дней. Если вернуть так не получится, Продавец договаривается с Клиентом о другом способе без расходов для Клиента.
5.
После одобрения запроса Клиент больше не может устанавливать эту eSIM и пользоваться ею.
6.
После Установки отказ по этому параграфу невозможен: сетевой ресурс уже выдан и не может быть возвращён. Это не ограничивает законное право на отказ от договора (§ 10) и право на рекламацию (§ 11) — например, если eSIM установлена, а интернет так и не заработал.
7.
Право из этого параграфа — дополнительная договорная гарантия Продавца. Оно не исключает и не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом.

§ 10. Законное право на отказ от Договора

1.
Потребитель и Предприниматель на правах потребителя может отказаться от Договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается в день заключения Договора (§ 7 п. 3).
2.
Для отказа достаточно до истечения срока направить Продавцу заявление — например, в личном кабинете («Запросить возврат»), по e-mail из § 1 п. 3 или письмом на адрес из § 1 п. 2. Можно использовать образец формы (Приложение № 1), но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
3.
Продавец сразу подтверждает получение заявления по e-mail.
4.
Клиент, который попросил начать исполнение до истечения срока на отказ (§ 7 п. 2 пп. 2), а затем отказался от Договора, оплачивает исполненное до момента отказа — пропорционально его объёму. Если eSIM не установлена, эта сумма равна нулю, и Клиент получает всю цену обратно.
5.
Право на отказ не действует, если Продавец полностью оказал услугу с явного согласия Клиента, которого до начала исполнения предупредили, что после исполнения он утратит право на отказ, и он это принял к сведению (заявление из § 7 п. 2 пп. 2).
6.
При отказе Продавец возвращает причитающуюся сумму без промедления, не позднее 14 дней с получения заявления, тем же способом оплаты, если Клиент явно не согласился на другой; для Клиента возврат ничего не стоит. После отказа Клиент больше не может устанавливать эту eSIM и пользоваться ею.
7.
Если Клиенту принадлежат и право из этого параграфа, и право из § 9, он может выбрать более выгодное.

§ 11. Рекламации

1.
Продавец обязан предоставить Тариф, соответствующий Договору.
2.
Рекламацию можно подать:
- 1)
  в личном кабинете — у нужной eSIM через «Проблема с этой eSIM? Написать в поддержку» или через «Запросить возврат» с причиной «eSIM установлена, но интернет не работает», «Тариф не соответствует описанию» или «Оплата прошла, а eSIM так и не выдана»;
- 2)
  по e-mail из § 1 п. 3;
- 3)
  письмом на адрес из § 1 п. 2.
3.
Полезно указать: e-mail кабинета, о какой покупке речь, в чём проблема и с какого момента, страну и сеть, модель устройства и чего Клиент требует. Это не условие рассмотрения — просто так мы решим быстрее.
4.
Продавец отвечает на рекламацию в течение 14 дней с её получения — по e-mail или в личном кабинете. Если Продавец не ответил в этот срок, рекламация Потребителя считается признанной.
5.
Если для рассмотрения нужны сведения от поставщика eSIM или оператора сети, Продавец получает их сам; в кабинете у обращения тогда статус «У оператора связи». Срок из п. 4 от этого не продлевается.
6.
Если Тариф не соответствует Договору, Клиент может потребовать привести его в соответствие (например, выдать новую eSIM или устранить неисправность), а если это невозможно или не сделано в разумный срок — снизить цену или отказаться от Договора с возвратом цены, в порядке, предусмотренном законом.
7.
Так же подаются рекламации на электронные услуги из § 3 (например, работу личного кабинета).
8.
Для Клиентов, которые не являются Потребителями или Предпринимателями на правах потребителя, ответственность Продавца за несоответствие Тарифа Договору исключается в пределах, допустимых законом, а ответственность за убытки ограничена ценой соответствующего Тарифа.

§ 12. Ответственность

1.
Продавец отвечает перед Клиентом в порядке, предусмотренном законом. Положения Регламента не исключают и не ограничивают права Потребителя и Предпринимателя на правах потребителя, вытекающие из императивных норм.
2.
Продавец не отвечает за неработоспособность Тарифа из-за устройства, не отвечающего требованиям § 5 п. 6, из-за удаления eSIM с устройства Клиентом или из-за передачи Клиентом Кода установки третьему лицу.

§ 13. Внесудебное урегулирование споров

1.
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и защиты прав, в частности:
- 1)
  обратиться за помощью к городскому или районному омбудсмену по правам потребителей (rzecznik konsumentów) или в потребительскую организацию;
- 2)
  обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa) за медиацией или в постоянный третейский потребительский суд;
- 3)
  воспользоваться организациями из реестра органов внесудебного урегулирования потребительских споров, который ведёт Президент UOKiK (www.uokik.gov.pl).
2.
Участие в такой процедуре добровольно для обеих сторон.

§ 14. Персональные данные

Администратором персональных данных Клиентов является Продавец. Правила обработки данных и права Клиентов описаны в Политике конфиденциальности, а файлы cookies — в Информации о cookies; оба документа доступны в Магазине.

§ 15. Изменение Регламента

1.
Продавец может изменить Регламент по важным причинам: изменение законодательства, способов оплаты, поставщика eSIM, объёма услуг Магазина или необходимость обеспечить безопасность.
2.
Об изменении Продавец сообщает Клиентам с личным кабинетом по e-mail не позднее чем за 14 дней до вступления его в силу. Клиент, не согласный с изменениями, может расторгнуть договор о ведении кабинета (§ 3 п. 4).
3.
К Договорам, заключённым до изменения, применяется Регламент в редакции на день заключения Договора.

§ 16. Заключительные положения

1.
Договоры регулируются правом Польши. Выбор права не лишает Потребителя защиты, которую ему обеспечивают императивные нормы страны его обычного места пребывания.
2.
Споры рассматривают суды общей юрисдикции по общим правилам подсудности; Потребитель может подать иск и в суд по своему месту жительства, если это позволяет закон. Споры с Клиентами, которые не являются Потребителями или Предпринимателями на правах потребителя, рассматривает суд по адресу Продавца.
3.
Регламент доступен на польском, английском и русском языках; все редакции одинаковы по содержанию.
4.
Регламент действует с 2 октября 2026.

Приложение № 1. Образец формы отказа от договора

(эту форму нужно заполнить и отправить, только если вы хотите отказаться от договора)

Кому: Aliaksandr Nazaruk (GlobalPass), ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, Польша, e-mail: [email protected]
Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о своём отказе от договора об оказании следующей услуги: ……………………………………… (например, Тариф, страна, дата покупки)
Дата заключения договора: ………………
Имя и фамилия потребителя (потребителей): ………………
E-mail личного кабинета в Магазине: ………………
Адрес потребителя (потребителей): ………………
Подпись потребителя (потребителей) (только если форма отправляется на бумаге): ………………
Дата: ………………

(*) Ненужное зачеркнуть.